集美家居創立於1984年,是中國改革開放後最早一批成長起來的泛家居集團。目前,在北京有5家店面,僅北京城區展銷面積就達40多萬平方米,成為京城單體和綜合營業面積最大的家居賣場,併在廊坊、天津等地開設店面。除了一如既往地為中國百姓提供優質、高性價比的傢具、建材產品,還進行了國際貿易、養生產業、電子商務、地產等多元化領域的擴展。
  親民理念 打造家居大集團
  1978年,從校辦工廠做起,集美創始人趙建國帶領最早的集團創業者開始創業之路。1984年,建國木器廠正式成立,趙建國既是生產商又是渠道商。1992年,趙建國創建了集美傢具城,專門銷售傢具,並不斷擴建。2001年,經過拆遷移址,定慧橋集美便落成並重新開張。在此之後,大紅門店等店面相繼開業,僅北京城區展銷面積就達40多萬平方米。在此起家,廊坊店、天津店等店面也陸續建立,成就集美家居大集團。
  近兩年來,集美集團除了在家居產業發力,還進行了國際貿易、養生產業、電子商務、地產等多元化領域的擴展。法國進口紅酒、西班牙橄欖油,巴馬、貝加爾湖養生水以及多種養生產品,都成為集美家居正在推廣的產品。集美堅持追求“社會平均利潤”的理念,拒絕高暴利和價格偏離價值的東西,讓普通消費者以最合理的價格享受到最好的服務。
  提升服務 追求品質
  “親民”的理念,是集美在家居流通市場最為獨特的競爭力。集美家居副總裁沈耀俊介紹:“‘親民’是集美最大的特色,從產品定位、服務、質量等方面,都是拒絕虛高利潤,服務大眾。”據他介紹,集美一貫註重服務,在北京有400多輛購物班車,常年免費接送顧客,另外,集美還為消費者提供了多項增值服務,比如超市、禮品、積分換購等。
  今年,集美還推出“懸賞捉劣”活動:顧客在集美商場消費,售前、售中、售後如發現廠家產品質量、服務質量出現問題,可向集美商場投訴,集美將在第一時間積極處理。如未得到妥善解決,經商場確認確屬廠家或商場管理人員責任、違反集美家居管理與質量服務承諾,由集美家居出資,對投訴者給予一次性獎金500元。沈耀俊表示:“作為家居賣場,只要把服務做好,擁有好的產品,就能獲得市場的認可。”
  ■ 對話
  集美在外地將繼續開店
  新京報:11年來,你認為集美最大的變化是什麼?
  沈耀俊(集美家居副總裁):集美的店面增加了,規模擴大了,也更具品牌影響力,產業也涉獵到除家居以外的養生產業。經歷了生產階段、產品經營階段、市場化經營階段的集美,已成為一個龐大的泛家居產業集團。但是集美始終追求讓普通消費者以合理的價格享受到最好的服務。
  新京報:今年集美和去年比又有什麼變化?
  沈耀俊:今年年底,集美唐山店、揚州店將正式開業,集美的家居版圖再添新丁。在管理方面,我們也推出很多新舉措,加強管理,提升服務質量,並通過一系列創新營銷活動,為消費者提供實實在在的回報。  (原標題:家居航母 親民路線)
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